1. Actividades Prohibidas
Para mantener un ambiente seguro y respetuoso para todos, están prohibidas las siguientes actividades:
Intentos de hackeo o ataques informáticos de cualquier tipo hacia el servidor o el sitio web.
Proporcionar información falsa o de personas que no sean tú.
2. Recolección en Tienda Física
Si prefieres recoger tu pedido en alguna de nuestras tiendas, te dejamos los datos para hacerlo de forma cómoda y sencilla:
C. Mariano Matamoros 217, Centro, 64000 Monterrey, N.L.
Horarios de Recolección:
Lunes a sábado de 12:00 a 19:00 hrs.
Domingos de 12:00 a 19:00 hrs.
(En días festivos los horarios pueden variar).
Recuerda que solo podrás recoger tu pedido después de recibir un mensaje por WhatsApp y/o correo electrónico que te indique el día y la hora en que estará listo.
La cual es seleccionada previamente por el cliente antes de finalizar su compra.
Número de pedido
Nombre de la persona a quien está dirigido el pedido
Una vez que tu pedido esté listo para ser recogido, recibirás un mensaje de WhatsApp y/o un correo electrónico indicándote el día y la hora específica para que puedas pasar a recogerlo.
Si no recibes la notificación en un plazo máximo de 2 días hábiles después de realizar tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestras redes sociales (Instagram, Facebook o WhatsApp) para verificar si tu producto ya está disponible para recogerse.
Si tu pedido incluye un producto en preventa, recuerda que necesitarás esperar a que el producto llegue a nuestra bodega en México. El tiempo estimado de llegada estará indicado en la descripción del producto.
Tienes hasta 20 días naturales para recoger tu pedido, a partir del día indicado en que te notificamos que ya está disponible. Si no lo recoges dentro de ese tiempo, se aplicarán las siguientes penalizaciones por abandono:
Del día 20 al día 30: Se cobrará una penalización de $50 MXN extra.
Del día 30 al día 40: Se agregará una penalización de $100 MXN, además de la penalización anterior.
Después del día 40: El pedido se considerará perdido y se dará por cancelado, quedando en estado de abandono (revisa el apartado de cancelaciones para más detalles).
3. Cambios y/o Cancelaciones de Pedidos
Si deseas cancelar tu pedido, tienes un plazo máximo de 7 días naturales desde que se confirma la compra por correo electrónico. Para hacerlo, solo tienes que comunicarte con nosotros a través de cualquiera de nuestros medios oficiales (Instagram, Facebook y/o WhatsApp).
Si tu pedido es una recolección y ya está disponible para ser recogido (es decir, ya te hemos enviado la notificación con fecha y hora de recolección), se cobrará un 10% del costo total de tu pedido en caso de que decidas cancelarlo.
Si tu pedido ya está enviándose, una vez que te hayamos notificado por correo electrónico o WhatsApp que hemos iniciado el proceso de empaquetado y envío, no se podrá cancelar.
Si tu pedido fue cancelado y deseas recuperarlo, esto será posible siempre y cuando haya stock disponible y pagues las penalizaciones correspondientes, si las hubiera.
Si no tenemos el producto disponible, te ofreceremos la opción de usar el costo como saldo a favor o realizar un reembolso, descontando cualquier penalización o comisión que haya sido aplicada.
Si el pedido fue cancelado sin que tú lo hayas solicitado, por favor contáctanos a través de nuestros canales oficiales (Instagram, Facebook o WhatsApp) y con gusto te ayudaremos a resolverlo.
Si por alguna razón necesitas cancelar tu pedido, te explicamos cómo hacerlo:
Tienes 7 días naturales desde que confirmas tu compra para solicitar la cancelación ( siempre y cuando el articulo aun no haya sido ordenado )
Si tu pedido ya está listo para ser recogido, se cobrará una penalización del 10% sobre el total de la compra.
Si ya ha comenzado el proceso de envío, no podrás cancelar el pedido una vez que se te haya notificado que ha sido enviado.
Si quieres recuperar un pedido cancelado, podremos hacerlo siempre y cuando haya stock disponible y pagues las penalizaciones si es que las hay.
4. Cargos Adicionales por Envío y Aduana
El cliente reconoce y acepta que, en caso de que el pedido genere cargos adicionales posteriores al pago inicial —incluyendo, pero no limitándose a, impuestos aduanales, aranceles, cargos por liberación, retención en aduana, reexpedición o ajustes por peso volumétrico o real determinados por la paquetería— dichos costos deberán ser cubiertos en su totalidad por el cliente.
Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío original y son determinados exclusivamente por la empresa de mensajería o autoridades aduanales.
En caso de que el cliente se niegue a cubrir dichos cargos, la empresa no se hace responsable por retrasos, devoluciones, abandono del paquete o cancelación del envío, y no procederá reembolso alguno por estos motivos.
5. Cargo por peso extra
En determinadas operaciones de importación, la mercancía puede exceder el peso declarado inicialmente. En dichos casos, será necesario cubrir el cargo correspondiente por el peso adicional. No obstante, en función del monto generado, es posible otorgar facilidades de pago, previa evaluación.
6. Sortings
Si decides participar en un sorting (selección aleatoria de productos), te explicamos cómo funciona:
I LUUV MY IDOL abrirá tus álbumes o productos seleccionados para darte una versión específica de photocard, álbum o complemento.
No se garantiza que recibirás la versión solicitada, ya que depende de la disponibilidad y el azar.
Recuerda que no se aceptan cambios ni cancelaciones una vez que los productos han sido abiertos para el sorting.
7. Envíos y Retornos
Realizamos envíos dentro de la República Mexicana a través de Estafeta, FedEx y DHL.
El tiempo de entrega promedio es de entre 3 a 5 días hábiles desde que nuestra empresa logística recibe tu paquete.
El tiempo de preparación de tu pedido es de entre 2 a 3 días hábiles (de lunes a viernes) y comprende los siguientes pasos:
Iniciamos el proceso de empaquetado.
Creamos la guía de rastreo y te la enviamos por correo electrónico.
Finalmente, entregamos el paquete a la empresa de paquetería que se haya seleccionado.
Recuerda que estos tiempos son válidos siempre y cuando tu pedido no incluya un producto en preventa.
El tiempo de entrega puede variar por los siguientes factores:
El destino del artículo.
Temporada Alta, donde los tiempos de entrega pueden extenderse hasta 10 días hábiles debido a la alta demanda.
La paquetería seleccionada para la entrega (Estafeta, FedEx o DHL).
El tipo de envío elegido (express o standard).
Los tiempos de entrega dependen de cada paquetería y quedan fuera del control de I Luuv My Idol.
¡Sí! Una vez que se genere tu guía de rastreo, te la enviaremos por correo electrónico, junto con un enlace para que puedas seguir el seguimiento de tu paquete directamente en la página de la paquetería elegida.
Después de que el paquete sea enviado, te recomendamos estar pendiente de la llegada de tu pedido. I Luuv My Idol no se hace responsable por cualquier irregularidad si no se reporta en un plazo máximo de 25 días naturales desde que se envió tu pedido.
Cuando recibas tu correo de confirmación, por favor, revisa que toda la información de tu dirección sea correcta. Si hay algún error en tu dirección, I Luuv My Idol no se hace responsable si el paquete no llega correctamente.
Si notas algún error, comunícate con nosotros lo antes posible, dentro de un plazo no mayor a 12 horas desde que te enviamos el correo de confirmación. Puedes hacerlo a través de Instagram, Facebook o WhatsApp.
Una vez que el proceso de preparación del paquete haya comenzado (es decir, cuando hayas recibido la notificación de que se está empaquetando), no será posible cambiar la dirección, el producto ni solicitar reembolsos.
Si deseas cambiar el envío por recolección en tienda física, esto solo es posible si tu pedido no ha iniciado el proceso de preparación para envío. En este caso, por favor, contacta con I Luuv My Idol lo antes posible para hacer este ajuste.
Si tu paquete regresa a nuestra sucursal, puedes solicitar una segunda entrega dentro de un plazo máximo de 10 días naturales desde que el paquete llegó a nuestra sucursal, siempre y cuando cubras el costo del nuevo envío. También puedes optar por reembolsar el costo del producto.
Si no logramos ponernos en contacto el cliente, el pedido será cancelado.
En este caso no podemos intervenir, las fábricas al trabajar por volumen, depende la disponibilidad que tengan y lo envíen, los beneficios de preventa son sujetos a disponibilidad , NO NOS HACEMOS RESPONSABLES, ya que somos distribuidores, no FABRICANTES
Defectos de fábrica y políticas de cambio
Cuando un álbum se entrega sellado y presenta algún defecto de fábrica, I Luuv My Idol queda exento de cualquier responsabilidad sobre los defectos que puedan aparecer.
En estos casos, no se aceptan cambios, devoluciones ni reposición de contenido.
Se consideran defectos de fábrica los siguientes casos:
Falta de contenido
Error en el CD
Daños internos
Daño en los photobooks
Error de impresión en las photocards
En el caso de lightsticks, productos electrónicos o productos faltantes/dañados en tu pedido, es necesario que tengas evidencia en video desde el momento en que abras el paquete original con los sellos de seguridad de I Luuv My Idol intactos. La evidencia deberá enviarse a través de WhatsApp, Instagram o Facebook. Una vez recibida, se abrirá un reporte para iniciar el proceso de garantía.
Importante: Una vez que las lightsticks salen de la tienda física, no cuentan con garantía ni para cambio ni para devolución, ya que estos productos se abren y se prueban frente al cliente antes de entregarlos.
Si no se cuenta con la evidencia requerida, no se podrá hacer ninguna reclamación ni solicitud de garantía.
Entre 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la zona y el tipo de envío.
Preparación del pedido: 4 a 6 días hábiles para empaquetar y generar la guía de rastreo.
El tiempo de entrega puede variar en función de la temporada alta, el destino y el tipo de envío que elijas.
8. Defectos de Fábrica y Problemas con el Pedido
Si al recibir tu producto encuentras algún defecto de fábrica, lamentablemente no podemos hacer cambios, devoluciones ni reposiciones. Sin embargo, si tienes problemas con productos electrónicos o lightsticks, deberás proporcionar evidencia en video desde la apertura del paquete para abrir un reporte de garantía.
Una vez que los lightsticks salen de nuestra tienda, no cuentan con garantía, ya que son probados frente al cliente al momento de la entrega.
9. Saldos a Favor
Si has recibido saldo a favor, ¡no olvides usarlo antes de que caduque! La vigencia es de 2 meses a partir de la fecha en que te lo otorgamos.
10. Reembolsos
Si necesitas un reembolso, por favor ten en cuenta que:
Transferencias bancarias: El reembolso puede tardar hasta 72 horas hábiles en reflejarse.
Tarjetas de crédito/débito: Los tiempos de reembolso dependen del banco emisor, pudiendo tomar entre 2 y 31 días hábiles.
Los reembolsos completos solo son posibles dentro de los primeros 7 días naturales desde la compra, siempre que el pedido no haya sido notificado como disponible para recogerse o enviado.
11. Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, estamos para ayudarte en cualquier momento:
WhatsApp: 81 2076 4956
Instagram: @iluuvmyidol_
Facebook: I luuv my idol
12. Derechos de Autor y Propiedad Intelectual
Todo el contenido de nuestro sitio web (textos, imágenes, audios, videos, etc.) está protegido por derechos de autor. Si deseas usar cualquier material, por favor solicita permiso a través de los canales oficiales.
13. Acceso y Disponibilidad del Sitio Web
Aunque trabajamos para mantener el sitio disponible siempre, es posible que por circunstancias fuera de nuestro control, el acceso o la disponibilidad puedan verse temporalmente afectados. Te pedimos paciencia y comprensión si alguna vez sucede.
14. Pagos
Realizas tus pagos con tu tarejta bancario y a los meses que quieras (sin contar el costo de envío).
Al realizar una compra en I LUUV MY IDOL , estás aceptando los términos y condiciones de nuestro sitio web.
