Si deseas cancelar tu pedido, tendrás un plazo máximo de 7 días naturales desde que se confirme la compra a través de correo electrónico. Solo debes ponerte en contacto con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales oficiales (Instagram, Facebook o WhatsApp).
Si el pedido es para envío, no podrás cancelarlo una vez que haya sido empaquetado o cuando ya se haya generado la guía de rastreo.
Si deseas recuperar un pedido cancelado, esto será posible siempre y cuando haya stock disponible del producto y se cubran las penalizaciones correspondientes (si las hubiera). En caso de que no haya existencias, te ofreceremos la opción de usar el valor como saldo a favor o realizar un reembolso, descontando las penalizaciones o comisiones si es necesario.
En dado caso de recibir un pedido erróneo, ofreceremos la mejor solución para ti, esto depende mucho a la comunicación previa y situación, porfavor detalla tu situación.
Cuentas con 7 días hábiles para devolver el artículo, si tienes algún inconveniente respecto para hacer tu envío, puedes comentarlo para darte un poco más de tiempo.
Posterior a LOS 7 DÍAS , sin respuesta, se tomará como una "DEVOLUCIÓN CANCELADA " y no será posible hacer más al respecto.
REEMBOLSO DE DINERO
Los reembolsos pueden tardar hasta 5 días hábiles en procesarse, dependiendo de la pasarela de pago utilizada:
Transferencia bancaria: Hasta 72 horas hábiles para que se refleje en tu cuenta.
Tarjeta de crédito o débito: El banco emisor es responsable del procesamiento del reembolso. El plazo puede variar entre 2 y 31 días hábiles a partir de la cancelación del pedido.
Puedes solicitar un reembolso si el pedido es cancelado dentro de los primeros 7 días naturales desde que realizaste la compra, siempre y cuando no haya sido empaquetado o enviado.
Si el paquete es devuelto en perfecto estado, el reembolso se hará únicamente por el valor del producto, ya que el costo del envío ya ha sido utilizado en la generación de la guía de envío.
Los reembolsos solo se podrán realizar si el pago no fue realizado en efectivo , solo se podrá ofrecer saldo a favor.
El monto mínimo para un reembolso será de $500 MXN. Si el valor del producto es inferior a esa cantidad, solo se podrá ofrecer saldo a favor o la reposición del producto.
Para casos especiales o excepciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
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